來源：嘉興日?qǐng)?bào) 記者 朱葭葦 通訊員 姚劉權(quán)

昨晚10時(shí)，常嘉高速嘉興段依舊車燈如練，蘇E、浙F、滬A等牌照的重卡在汾湖服務(wù)區(qū)魚貫而入，來自江蘇連云港的貨車司機(jī)老張關(guān)上車門，徑直走向位于服務(wù)區(qū)綜合樓北側(cè)的“司機(jī)之家”。

去年12月10日，汾湖“司機(jī)之家”投入運(yùn)營(yíng)，截至目前，這座建筑面積1587平方米的驛站已接待司乘人員近16.5萬人次，單日最高服務(wù)超3200人次，成為滬蘇浙物流動(dòng)脈上最繁忙的溫情節(jié)點(diǎn)。

長(zhǎng)三角物流動(dòng)脈崛起“暖心港灣”

展開長(zhǎng)三角交通圖，位于嘉善縣陶莊鎮(zhèn)境內(nèi)的汾湖服務(wù)區(qū)恰似一枚楔入滬蘇浙交界的金鑰匙：東距上海虹橋樞紐約60公里，西接蘇州吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，北通嘉興港，南抵杭州灣跨海大橋。

這里不僅是蘇浙兩省的交界點(diǎn)，更是長(zhǎng)三角示范區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)的“十字路口”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，常嘉高速日均通行車流量高達(dá)5.6萬輛次，而汾湖服務(wù)區(qū)日均接待車輛超7000輛次，貨車占比超過30%。

然而在過去，與繁忙的車流形成鮮明對(duì)比的，是捉襟見肘的服務(wù)設(shè)施。在2022年6月提質(zhì)升級(jí)改造前，汾湖服務(wù)區(qū)僅能滿足基礎(chǔ)停泊休憩需求。對(duì)于常年在江蘇、浙江、上海兩省一市之間往返的貨車司機(jī)老陳而言，不足4平方米的駕駛室曾是他路上的“家”，“吃喝住都在駕駛室，夏天座椅燙得能煎雞蛋，冬天呼氣能在車窗上結(jié)冰花?！?/span>

　　自2018年長(zhǎng)三角一體化發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略以來，高水平建設(shè)示范區(qū)成為落實(shí)長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展戰(zhàn)略的先手棋和突破口。區(qū)域發(fā)展，交通先行。2023年，《長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)綜合交通專項(xiàng)規(guī)劃》發(fā)布，明確提出要“優(yōu)化交通服務(wù)，塑造宜居、宜業(yè)、宜游的世界級(jí)空間品質(zhì)”。

而流動(dòng)性較強(qiáng)的貨車司機(jī)，恰是串聯(lián)起長(zhǎng)三角一體化大動(dòng)脈的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可或缺的重要力量。

“我們應(yīng)當(dāng)在確保物流效率的同時(shí)，為這些‘車輪上的勞動(dòng)者’提供更加人性化的服務(wù)?！奔瓮瘓F(tuán)卓驛公司副總經(jīng)理陸峰表示。

去年9月，嘉興啟動(dòng)汾湖“司機(jī)之家”提升項(xiàng)目，建設(shè)浙江高速公路服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)規(guī)模最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的“司機(jī)之家”——

從硬件看，汾湖“司機(jī)之家”總建筑面積1587平方米，提供獨(dú)立的休息樓，設(shè)有4個(gè)休息區(qū)，可同時(shí)容納上百名司乘人員，外場(chǎng)配備了270個(gè)貨車停車位，數(shù)量遠(yuǎn)超一般服務(wù)區(qū)，高峰期通過“潮汐車位”動(dòng)態(tài)調(diào)配，緩解“一位難求”的尷尬。

從功能看，汾湖服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”打破傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)“大雜燴”模式，劃分男女獨(dú)立休息區(qū)，配備了淋浴室、洗衣房、平價(jià)餐廳等設(shè)施。

從服務(wù)看，這里既有貨單緊急打印、公益理發(fā)、血壓測(cè)量等14項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)“雪中送炭”，也有ETC辦理、平價(jià)餐飲等市場(chǎng)化服務(wù)“錦上添花”。

“物流暢通對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，是連接市場(chǎng)、保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。汾湖服務(wù)區(qū)‘司機(jī)之家’的建設(shè)，不僅是服務(wù)升級(jí)的體現(xiàn)，更是區(qū)域協(xié)同發(fā)展的縮影?！奔瓮瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過優(yōu)化貨車司機(jī)的休息環(huán)境，提升運(yùn)輸效率，嘉興正以“小切口”推動(dòng)長(zhǎng)三角物流網(wǎng)絡(luò)“大循環(huán)”。

　讓司機(jī)從“過客”變成“主人”

昨天早上8時(shí)，汾湖“司機(jī)之家”的工作人員在手機(jī)上點(diǎn)開司機(jī)交流群，瞬間被刷屏的消息逗樂了——

“我5分鐘后到，餓得前胸貼后背了，能先幫我下單一碗紅燒牛肉面嗎？面要煮軟乎點(diǎn)?。　?/span>

“貨單被雨淋糊了，誰能幫忙打印一份？孩子的復(fù)習(xí)資料能不能也幫忙打印一份？”

“下個(gè)月一號(hào)我生日，是能免費(fèi)吃長(zhǎng)壽面的吧？”

……

這些看似瑣碎的需求，卻是對(duì)汾湖“司機(jī)之家”最溫暖的信任。自去年12月運(yùn)營(yíng)至今，汾湖“司機(jī)之家”已接待服務(wù)司乘人員近16.5萬人次，350余名司乘人員加入司機(jī)交流群。

貨車司機(jī)緣何都愿在這里“剎一腳”？陸峰認(rèn)為，關(guān)鍵仍在于汾湖“司機(jī)之家”的服務(wù)邏輯，即服務(wù)模式公益、服務(wù)需求公開。

從為民情懷來看，這是一項(xiàng)不以盈利為目標(biāo)的民生工程。

陸峰給記者算了一筆賬：嘉興投資600多萬元在汾湖服務(wù)區(qū)開辟專屬區(qū)域，打造了“冷可取暖、熱可納涼、累能歇腳”的溫情驛站，給過往司乘人員提供良好的休憩環(huán)境，建設(shè)成本雖高，但通過節(jié)約司機(jī)時(shí)間、降低疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)，間接產(chǎn)生的社會(huì)效益遠(yuǎn)超投入。

從運(yùn)營(yíng)模式來看，它為公共服務(wù)可持續(xù)性提供了新思路。

公益不等于“無償輸血”?！八緳C(jī)之家”通過引入平價(jià)餐飲、“同城同價(jià)”超市、ETC代辦等市場(chǎng)化服務(wù)，部分覆蓋運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，嘉通集團(tuán)積極與市公安局、交通運(yùn)輸局、總工會(huì)以及嘉善縣等相關(guān)部門（單位）加強(qiáng)聯(lián)建聯(lián)動(dòng)，搭建汾湖“司機(jī)之家”服務(wù)平臺(tái)和司機(jī)互助社區(qū)，攜手打造“一站到家”式的服務(wù)驛站，定期開展法律咨詢、學(xué)法減分等志愿服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛幫扶活動(dòng)，以“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)支持”模式形成“服務(wù)吸引流量—流量反哺運(yùn)營(yíng)”的良性循環(huán)。

從用戶參與來看，實(shí)現(xiàn)了“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)共建”的轉(zhuǎn)變。

汾湖“司機(jī)之家”的服務(wù)清單并非一成不變。運(yùn)營(yíng)方定期通過微信群、意見箱收集司機(jī)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)常做常新，例如新增“貨車檢修指導(dǎo)”服務(wù)，優(yōu)化休息區(qū)沙發(fā)角度、淋浴水溫等。一位貨車司機(jī)笑稱：“這里像是個(gè)‘司機(jī)議會(huì)’，我們提建議，他們真落實(shí)。”這種“用戶共創(chuàng)”機(jī)制，讓服務(wù)真正貼合需求，也讓司機(jī)從“過客”變成了“主人”。

書寫長(zhǎng)三角人文交通新范式

近年來，嘉興各地在打造“司機(jī)之家”上成果斐然，贏得了眾多貨車司機(jī)的贊譽(yù)。

高速公路服務(wù)區(qū)的“司機(jī)之家”遍地開花——截至目前，嘉興共有4個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”榮獲全國5A級(jí)稱號(hào)，在數(shù)量上與湖州并列全省第一。

物流園區(qū)“司機(jī)之家”頻頻出圈——嘉興綜合物流園“司機(jī)之家”榮獲全國5A級(jí)稱號(hào)、桐鄉(xiāng)市濮院物流園“司機(jī)之家”榮獲全國4A級(jí)稱號(hào)。

嘉興南站“司機(jī)之家”于今年春運(yùn)期間正式啟用；農(nóng)村公路“司機(jī)之家”改善了貨車司機(jī)的工作、休憩環(huán)境；加油站“司機(jī)之家”為卡車司機(jī)打造了一個(gè)集休息、洗浴等功能于一體的溫馨之所……如今，在嘉興，累可歇腳、冷可取暖、熱可沖澡、渴可飲水的“司機(jī)之家”越來越多。

未來，“司機(jī)之家”還能扮演哪些角色？如何續(xù)寫更多的溫情故事？

放眼全國，創(chuàng)新案例層出不窮：杭州將“司機(jī)之家”與“共享生活亭”結(jié)合，提供充電、快遞寄存等服務(wù)；廣州試點(diǎn)“司機(jī)驛站+物流信息平臺(tái)”，幫助司機(jī)對(duì)接貨源。

“這些經(jīng)驗(yàn)告訴我們，未來的‘司機(jī)之家’可進(jìn)一步拓展功能，成為集休息、信息、社交于一體的‘物流社區(qū)’?！奔瓮瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將持續(xù)以‘司機(jī)之家’這個(gè)‘小切口’，做實(shí)交通行業(yè)‘大服務(wù)’，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，共同推動(dòng)道路運(yùn)輸行業(yè)人文關(guān)懷與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，努力將汾湖‘司機(jī)之家’打造為長(zhǎng)三角區(qū)域‘司機(jī)之家’新標(biāo)桿?！?/span>