6月18日上午，集團公司總經(jīng)理李云鴻及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)研高速管理公司文明服務(wù)提升工作。李云鴻一行來到申嘉湖高速浙滬北主線收費站，通過現(xiàn)場觀摩、監(jiān)控視頻抽查的方式詳細(xì)了解收費一線操作流程和收費工作情況，并對收費所積極開展“微笑321”文明服務(wù)提升工作表示肯定。李云鴻指出高速管理公司要精神文明和物質(zhì)文明兩手抓，兩手都要硬；文明服務(wù)提升要從實際出發(fā)，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)，切忌形式主義，充分考慮司乘及員工感受，促進環(huán)境、質(zhì)量、效率、形象全面提升；突出重點，加強宣傳，做好過程總結(jié)與提高。